Antes de empezar … ¿Qué es un bot?
Un chatbot es un asistente virtual que se comunica con los clientes a través de un software. Es capaz de iniciar conversaciones, responder preguntas, solucionar incidencias, automatizar procesos sin necesidad de intervención humana … Aparte de dar soporte al cliente, a día de hoy se usan para muchas más cosas. Se caracterizan por su rapidez y facilidad de adopción en las empresas, ya que es un sistema compatible con todo tipo de industrias y tamaños de empresas.
Ejemplos en los que has podido hacer uso de un bot; Chat de ayuda al acceder a una página web, promoción de productos, auxiliando una demo de producto, asistente en el proceso de compra, confirmación de citas o pedidos …
Los chatbots permiten mejorar la productividad y eficiencia en la gestión del Servicio de Atención al Cliente. Es una herramienta muy eficaz para prestar apoyo a los agentes, de hecho su uso se ha popularizado en muchos sectores.
Se aproxima una gran «ola»
La digitalización a día de hoy ya no es una opción y así lo deja claro el informe Automation Now & Next de Automation Anywhere y la firma de investigación Futurum Research.
Los resultados de las encuestas realizadas en este estudio fueron asombrosos, las realizaron 1.000 ejecutivos de compañías en todo el mundo y el 77% de ellos declara que en los próximos 12 meses será necesario automatizar algún proceso en su compañía, y el 70% de la muestra señala que al menos el 30% de sus procesos puede ser objeto de automatización.
Martha Enith Alfonso Morales, directora regional de Automation Anywhere para Colombia, Ecuador, Centroamérica y el Caribe destaca que la automatización impacta favorablemente los estados financieros de las compañías. En un banco colombiano, la implementación de bots significó un retorno de la inversión de 1.300%, gracias a la reducción en tiempos de atención al cliente, horas de servicio liberadas.
¿Qué opinan las empresas de la implementación de bots de cara al 2023?
- El 25% de los encuestados cree que aumentará un 25% su presupuesto en esta estrategia.
- En total el 77% de los encuestados cree que tendrá en su compañía 500 o más bots implementados en los próximos 12 meses.
Los bots tienen grandes ventajas:
- Son rentables, ya que pueden realizar una amplia gama de tareas sin límite.
- Proporcionan una respuesta inmediata, sin colas.
- Disponibilidad 24 horas del día los 7 días de la semana.
- Pueden ser personalizados (Cada vez se avanza más en este aspecto).
- Recopilan datos para mejorar la experiencia y atención del usuario.
- Se puede ajustar a las necesidades de cada negocio.
- Es la forma de interacción preferida de muchos usuarios.
- Se pueden desarrollar e implementar procesos simples en poco tiempo.
